temat miesiąca
Portal proALPHA® B2B, jako narzędzie wspomagające zarządzanie relacjami z kontrahentami biznesowymi
Skrót B2B pochodzi od angielskiego zwrotu Business to Business, który oznacza zbiór relacji występujących pomiędzy przedsiębiorstwem a jego partnerami gospodarczymi. Wykorzystując wysoki poziom rozwoju technologicznego, relacje te mogą być realizowanych za pośrednictwem systemów teleinformatycznych. Głównym celem ich zastosowania jest automatyzacja przepływu informacji handlowych, umożliwiająca bardziej efektywną koordynację działań między przedsiębiorcami stanowiącymi podstawowe ogniwa w łańcuchu dostaw.
Powyższe założenia zmierzające do usprawnienia zarządzania złożonym łańcuchem dostaw, mogą zostać zrealizowane poprzez wykorzystanie funkcjonalności e-commerce wspieranej przez zintegrowane systemy informatyczne klasy ERP. Przykładem takiej funkcjonalności jest platforma proALPHA® B2B będąca integralną częścią systemu proALPHA®.
Schemat funkcjonowania platformy B2B
Funkcjonalność proALPHA®B2B
Wzrost wykorzystania Internetu w transakcjach komercyjnych wymógł od zintegrowanych systemów klasy ERP, wsparcia zarówno w postaci interaktywnej platformy internetowej udostępniającej określone informacje, jak również funkcjonalności WorkflowAutomation zarówno po stronie interfejsu Web, jak i aplikacji systemu.
Funkcjonalność platformy proALPHA® B2B można podzielić na następujące obszary (aplikacje):
1. Aplikacja klienta - w ramach której klient przedsiębiorstwa otrzymuje odnoszące się do niego informacje m.in. o magazynie konsygnacyjnym, przebiegu zleceń sprzedaży, dokumentach wysyłkowych, dokumentach księgowych (faktury VAT), dokumentacji sprzedażowej, przedstawicielach. Ponadto wykorzystując funkcjonalność sklepu oraz serwisu B2B istnieje możliwość zautomatyzowania procesów związanych z zapytaniem ofertowym, zamówieniem oraz zgłoszeniem reklamacji.
2. Aplikacja dostawcy - w ramach której dostawca przedsiębiorstwa otrzymuje odnoszące się do niego informacje m.in. o magazynie obcym, zapytaniach ofertowych, zamówieniach, przyjęciach towarów, dokumentach księgowych (np. wezwania do korekty) itd. Ponadto wykorzystując integrację pomiędzy platformą internetową a systemem proALPHA® DMS istnieje możliwość udostępnienia dokumentacji technicznej (np. rysunków technicznych, plików .dwg).
3. Aplikacja przedstawiciela - w ramach której przedstawiciel przedsiębiorstwa otrzymuje dostęp do funkcjonalności sklepu B2B, jak również do szczegółowych informacji dotyczących poszczególnych klientów.
4. Aplikacja sklepu B2B - umożliwia składanie zamówień jak i zapytań ofertowych na określone grupy produktów (wyroby gotowe), jak również na określone elementy składające się na wyrób gotowy (części zamienne). Udostępniając kartotekę produktu, w której wyróżnione są podzespoły składające się na wyrób gotowy , klient może zamówić konkretną część zamienną.
5. Aplikacja serwisu B2B - w ramach której można wyróżnić dwa podserwisy:
- Zarządzanie bazą wiedzy (Knowledge Base) - w ramach którego zarejestrowani użytkownicy mogą wyszukiwać informacje zebrane z różnych obszarów np.
o obsłudze danego urządzenia, wyjątkowych sytuacjach itd.- Zarządzanie wymaganiami (Enhancement Request System) - w ramach którego klientom przedsiębiorstwa udostępnia się możliwość zgłaszania wymagań/propozycji dotyczących wyrobów gotowych.
Pełna integracja pomiędzy systemem a platformą internetową, która jest zapewniona poprzez wykorzystanie jednej wspólnej bazy danych, sprzyja zarówno użytkownikom kontrahenta jak
i pracownikom przedsiębiorstwa, ponieważ każdy z nich może pracować we własnym środowisku. Ponadto wykorzystując wcześniej wspomnianą funkcjonalność WorkflowAutomation występuje tutaj pełne powiązanie informacji pomiędzy platformą a aplikacją. Korzyści płynące z zastosowania platformy to m.in.:
- - szybki dostęp do wiarygodnych i rzeczywistych informacji dostępnych 24/dobę
- - eliminacja barier geograficznych,
- - integracja łańcucha dostaw,
- - elektroniczna realizacja zamówień,
- - poprawa współpracy z partnerami gospodarczymi,
- - bezpieczeństwo przesyłu danych.
-
Architektura platformy proALPHA® B2B
-
